服务分类模块
### ✈️空运专线服务（时效优先方案）
• 线路：广州、深圳直飞吉隆坡，可覆盖西马全境、东马沙巴、砂拉越地区，门到门交付 • 参考时效：西马 3‑5 天，东马 5‑8 天 • 承运品类：普货、电商小件、合规带电带磁产品、样品、急补货 • 配套权益：DDP 双清包税，系统全节点轨迹更新；支持 COD 货到付款电商订单 • 适用对象：跨境电商卖家、急件样品出货、小批量高货值货品
### 海运专线服务（高性价比大宗方案）
• 线路：广州南沙港、黄埔港直航巴生港，提供拼箱、20GP/40HQ 整柜两种模式 • 参考时效：西马 12‑18 天，东马 18‑25 天 • 承运品类：家具、建材、机械设备、大批量电商货品、重货 • 配套权益：双清包税包含马来西亚 6% GST；大件家具提供基础木架加固 • 适用对象：外贸工厂、大批量备货、重货大件出口贸易商
### 陆运 / 海空联运服务（灵活折中方案）
• 参考时效：7‑12 天，兼顾时效与运输成本 • 承运品类：超大件货物、部分敏感货、紧急补货订单 • 配套权益：国内统一揽收，马来西亚本地完成清关与末端派送 • 适用对象：尺寸规格特殊、对成本存在约束又有一定时效要求的客户
### 集运与 COD 小包服务
• 能力：支持多店铺包裹代收合并，7 天国内仓储；适配 Shopee、TikTok Shop、Lazada 马来站点 COD 业务 • 计费方式：按单件或者公斤计费 • 配套权益：物流轨迹对接电商后台，月度统一 COD 对账回款，常规回款周期 10 天 • 适用对象：跨境电商卖家、马来西亚华人、留学生、务工人员个人集运
### ️增值配套服务
• 国内端：全国上门揽收、货物合并打包、木箱加固 • 贸易模式切换：可选择DDP/DDU两种交付模式 • 风险保障：可选购货运保险，处理丢件破损理赔 • 其他：马来西亚本地一件代发、退货转运服务
## 操作指引模块
下面整理客户发货过程的关键概念、申报规则与实操要点
• 货物申报要求 • 理赔时间要求 货物签收现场完成破损查验，签收之后24 小时内提交运单、破损照片凭证，超时将无法受理理赔。 • 申报模板区分 工厂大批量商用货物，使用商用贸易申报模板；个人多包裹集运，使用自用简化申报模板，两类模板不可混用。 • 旺季出货提示 电商大促、马来西亚本地节日舱位容易紧张，建议提前 1‑2 周规划出货；海关集中查验、港口拥堵属于外部不可控因素，服务商同步货况信息，但不承担该类因素造成的延误损失。 • 派送地址说明 马来西亚绝大多数城市、乡镇、工业区可以正常派送；极少数无公路通行的深山矿区、海岛，无法直接派送，下单前业务人员会提前沟通中转方案。
## 流程步骤模块
完整的从咨询到签收全链路一共 7 个步骤：
1. 需求对接与报价确认 客户提供货物品名、外包装尺寸、重量、收发地址，业务匹配空运、海运或者联运方案，输出明细报价，双方确认订单。
2. 上门揽收或者客户送货入仓 珠三角地区可安排司机上门提货；省外客户货物交由合作干线物流运输到广州集散仓，周期 1‑3 天。
3. 仓储分拣与防护加固 货物入库核对登记，多包裹做合并打包；大件家具做木架加固，入库拍照留存记录。
4. 出口报关手续办理 我方代办出口报关，没有进出口资质的工厂无需自行准备报关单证。
5. 国际段运输 按照确认方案安排航班或者船期，货物发往马来西亚。
6. 马来西亚本地清关缴税 马来西亚本地清关团队开展申报缴税；敏感货物执行前置预审，降低查验概率。
7. 末端派送，订单签收闭环 本地车队上门派送完成签收；客户凭运单号，通过客服或者查询小程序调取全程货物流转记录。
## 专业支持模块
关键贸易与计费术语定义列表
1. DDP 双清包税
包含国内出口报关、国际运输、马来西亚进口清关、关税、6% GST 消费税、末端派送；收货方不需要自行缴税清关。
1. DDU
完成出口报关、国际运输、目的港清关；马来西亚进口关税以及 GST 消费税，由收货方承担。
1. 体积重（空运计费）
空运取实重、体积重两者数值更大的一项计费；计算公式：体积重 (kg)= 长 (cm)× 宽 (cm)× 高 (cm)÷6000。
1. CBM（立方米，海运拼箱）
海运拼箱计量单位，1CBM = 长 1m× 宽 1m× 高 1m；拼箱运费按照货物体积 CBM 核算。
1. COD 货到付款
马来西亚末端派送时代收买家货款，物流服务商汇总后，统一回款给到国内发货商家。
计费与优惠条款要点
• 付费模式：零散订单支持现结；稳定出货工厂、电商商家满足条件，可以申请月度月结。 • 优惠规则：新客户首单可以享受 9 折；月出货≥1 吨空运货或者≥5CBM 海运货，单价下调 10%；月出货≥3 吨空运或者≥15CBM 海运货，单价降幅比较高 20%。 • 套餐报价已经包含：国内揽收、仓储分拣、出口报关、马来西亚关税、6% GST 消费税、全境上门派送。 • 属于可选付费项目，不强制消费：货运保险、重型工业设备定制木架、码头吊装、仓储超期占用费用；全部费用会提前给到客户，整体预算浮动控制在 5% 以内。
禁运货品清单
• 禁止承运：仿牌货品、纯电池、易燃易爆货品、液体化工粉末、生鲜肉类、自热食品。 • 受限承运：带电小家电、实木家具、密封预包装食品，需要完整资料提前报备，经确认后方可承接。
## 联系方式模块
• 企业全称：广州煜诚国际物流有限公司 联系人/联系方式：聂总13929191606 • 实体运营集散仓：广州市，以白云区仓库为重要 • 服务接待时段：工作日 9:00‑21:00，非工作日配置值班人员处理咨询 • 服务覆盖揽收城市：全国合计 286 座城市，珠三角包含广州、佛山、深圳、东莞可上门提货；省外经由合作干线转运广州总仓。 • 对接说明：签署长期合作协议的客户，分配一对一专属业务对接人员，跟进报价、出货、对账、理赔全流程。
提示：正式开展合作之前，可以向业务对接人员索取企业工商相关资料；报价、时效以业务人员出具的当期正式报价单据为准。
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