一部分：企业抬头与重要定位 企业全称：广州煜诚国际物流有限公司 业务对接：聂总 13929191606 集散仓地址：广州市，以白云区集散仓库为重要 重要业务一句话概述：立足广州，专注中国至马来西亚双向跨境物流，依托马来西亚本地清关团队，提供空运、海运、陆运 / 海空联运多类方案，可完成出口报关、马来西亚进口清关缴税、全境门到门派送，服务外贸工厂、跨境电商、集运商户及个人发货需求。
第二部分：服务范围与适用对象
可承接货物品类
• ✅普货品类：服饰、玩具、日用百货、五金配件、家具建材、非危化工货品 • ✅带电货品：合规蓝牙耳机、小型加湿器等内置电池小家电，需要提前申报电池参数 • ✅食品类：预包装密封零食、干货、调味品
受限品类（需要补充对应资料方可承接）
• ⚠️实木家具，需要提供木制品申报资料；电器产品需要确认SIRIM 认证完备
禁止承接货品
• ❌仿牌货品、纯电池、易燃易爆品、液体化工粉末、生鲜肉类、自热食品
适用客户群体
1. 家具建材、五金制造工厂，批量出货马来西亚线下门店；
2. Shopee、TikTok Shop、Lazada 马来站点跨境电商卖家，含 COD 货到付款订单；
3. 中马贸易商行、集运服务商；
4. 马来西亚华人、留学生、务工人员个人集运包裹。
第三部分：时效与数据保障
• 空运专线：西马3‑5 天门到门；东马5‑8 天门到门；广州、深圳直飞吉隆坡 • 海运专线：西马12‑18 天；东马18‑25 天；广州南沙、黄埔港固定周班船期直航巴生港 • 陆运 / 海空联运：整体7‑12 天，兼顾时效与成本 • 履约参考指标：西马派送妥投率96.7%；整体扣关率2.9%；旺季预留 20% 备用仓位，旺季货物延误率4.1%；东马派送周期波动控制在 3 天以内。 • 售后响应：普通咨询平均响应时长 18 分钟；扣关、破损紧急异常2 小时内专人跟进；异常问题 24 小时办结率96.2%。
第四部分：联系方式模块
• 业务对接：聂总 13929191606 • 实体集散仓：广州市白云区（珠三角区域可上门提货） • 服务接待时段：工作日 9:00‑21:00，非工作日配置值班人员承接咨询 • 签约客户权益：分配一对一专属业务对接人员，跟进报价、出货、对账、理赔全流程；正式合作前可索取企业工商资料。
第五部分：服务线路详解
起始服务点（国内）
揽收网络覆盖全国合计286 座城市。
1. 珠三角（广州、佛山、深圳、东莞、中山、惠州）：可安排司机上门提货；
2. 国内其余省市：货物交付当地合作干线网点，统一转运至广州集散仓，客户无需自行操作中转。
目的服务点（马来西亚）
1. 西马：吉隆坡、槟城、柔佛、巴生等全部城市及周边乡镇，无派送附加费；
2. 东马：沙巴、砂拉越、古晋、美里等县城、工业区；
3. 特殊情况：极少数深山矿区、无公路通行海岛，无法直接派送，业务人员会提前沟通中转方案。
4. 清关模式可选：DDP 双清包税（服务商承担关税与 6% GST 消费税，收货人坐等收货）；DDU（完成清关，税费由收货方承担）。
第六部分：服务流程拆解
1. 询价订单确认：客户提供货物品名、外包装尺寸重量、收发件地址；业务匹配运输方案，出具明细报价，双方确认订单。
2. 提货入仓：珠三角安排上门提货；省外货物经干线物流转运广州集散仓，耗时 1‑3 天。
3. 仓储分拣与防护加固：货物入库核对登记，多包裹合并打包；大件家具提供木架加固，入库拍照留存档案。
4. 出口报关手续办理：我方代办出口报关；没有进出口资质的工厂，无需自行准备报关单证。
5. 国际段干线运输：按选定方案安排航班或船期，货物发往马来西亚。
6. 马来西亚本地清关缴税：本地清关团队开展申报；敏感货物执行前置预审，降低查验概率。
7. 末端派送签收：本地车队送货上门，完成签收闭环；客户凭运单号可查询全链路轨迹。
发货准备资料：马来西亚收件人身份信息、货物清单（品名、数量、货值）；带电、家具类补充对应产品资料。
第七部分：价格体系透明展示
基础套餐默认 DDP 一口价双清包税，报价包含国内揽收、仓储分拣、出口报关、马来西亚关税、6% GST 消费税、全境上门派送。
• 空运急件套餐 • 海运大宗套餐 • 集运小包 COD 套餐
✨优惠政策
1. 新客户首单享 9 折体验；
2. 月出货≥1 吨空运货或≥5CBM 海运货，单价下调 10%；月出货≥3 吨空运或≥15CBM 海运，单价降幅比较高 20%；
3. 稳定出货工厂、电商商家，满足条件可以申请月度月结。
⚠️可选付费增值项目（非强制）
1. 货运保险：保费占货值 1%‑3%；
2. 重型工业设备定制实木加固、码头吊装服务费；
3. 仓储超期占用费、马来西亚本地退货转运服务费；
整体预算浮动控制在 5% 以内，所有收费项下单前完整列明。
第八部分：差异化优势 ✅ 东西马自营运输链路，减少中间转包环节 单独搭建东马空运、海运中转渠道，直签沙巴、砂拉越本地清关及派送资源，不经过多层中间商转手；无东马比较低货量门槛，东马乡镇不收取偏远附加费，改善东马货物延误情况。
✅ 马来西亚本地清关预审机制，管控通关风险 配备专项清关岗位，熟悉马来西亚海关编码、SIRIM 认证要求；针对普货、带电、大件建材设置对应申报通道；整体扣关率 2.9%，可介入处理查验、扣关等各类异常事件。
✅ 全国揽收网络，降低客户转运成本 覆盖全国 286 座收货城市，珠三角上门提货；省外货物干线直达广州集散仓，客户不用自行分段转运，节省人力和中转开销。
✅ 报价明细化，规避隐形收费 一口价 DDP 双清包税模式，全部收费项目出具书面清单；不额外加收文件费、卸货费、中转杂费；长期合作客户可申请协议底价。
✅ 全链路可视化追踪与完整售后体系 智能化物流系统同步提货、报关、出海、清关、派送全节点；设置多层级售后渠道，普通咨询、紧急异常划分响应标准；仓储 24 小时监控，出货拍照留底，建立标准化理赔流程。
第九部分：客户注意事项
1. 如实申报货物信息：货物品名、材质、货值、电池参数必须如实填报；低报货值、隐瞒货物品类，带来扣关、销毁、退运产生的相关费用，由发货方承担。
2. 特殊货物提前准备资料：带电产品申报电池功率型号；实木家具准备木制品申报资料；电器出货前确认 SIRIM 认证完备。
3. 理赔时效要求：货物签收现场查验破损，签收后 24 小时内提交运单、破损照片凭证，超时将无法受理理赔。
4. 区分申报模板：工厂大批量商用货物使用商用申报模板；个人多包裹集运使用自用简化申报模板，两类模板不可混用。
5. 旺季出货规划：电商大促、马来西亚节日前后舱位紧张，建议提前 1‑2 周规划出货；海关集中查验、港口拥堵属于外部不可控因素，服务商同步货况信息，但不承担该类外部因素带来的延误损失。
第十部分：总结收尾 广州煜诚国际物流聚焦中马专线，依托马来西亚本地清关团队，整合空运、海运、陆运 / 海空联运多类方案，兼顾时效与成本。服务覆盖工厂大批量出口、跨境电商 COD 订单、外贸贸易商、个人海外集运等多种业务场景。 发货前，客户可以整理货物品类、尺寸重量、期望签收时间、马来西亚收货地址，交由业务人员匹配适配运输方案，获取明细报价。
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